Politique de remboursement

Contact pour les retours : contact.lumiverse@gmail.com

1) Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision claire et non équivoque par courrier électronique à contact.lumiverse@gmail.com dans le délai imparti.

• Conditions : le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine complet.

• Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Lumiverse.

• Le remboursement couvrira le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard. Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

À noter : Lumiverse se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition par le consommateur, la première de ces dates étant retenue.

2) Garantie commerciale de satisfaction (30 jours)

En complément du droit légal de rétractation, Lumiverse offre volontairement une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

• Durant cette période, le consommateur peut retourner les produits aux mêmes conditions d’état et d’emballage que celles prévues au point précédent.

• Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, les frais de retour restent intégralement à la charge du consommateur, même en cas de simple changement d’avis.

• Cette garantie est une prestation commerciale supplémentaire et facultative de Lumiverse, qui ne réduit ni ne remplace en aucun cas les droits légaux des consommateurs.

3) Exceptions

Ne peuvent être retournés :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison.

• Les cartes cadeaux.

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

4) Produits défectueux ou erreurs de livraison

Le consommateur est tenu de vérifier sa commande dès la réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, il doit le signaler dans un délai de 48 heures à contact.lumiverse@gmail.com, en fournissant des preuves visuelles (photos/vidéo).

Dans ces hypothèses, Lumiverse prendra en charge les frais de retour et adressera au client une étiquette de retour prépayée. Le consommateur pourra alors choisir entre un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

5) Échanges

Pour obtenir un produit différent, la solution la plus simple consiste à effectuer un retour conformément à la procédure prévue et à passer une nouvelle commande.

6) Procédure de retour

1. Le consommateur doit adresser une demande de retour par email à contact.lumiverse@gmail.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

2. Lumiverse confirmera l’acceptation de la demande et fournira les instructions et/ou une étiquette d’expédition.

3. Le produit devra être soigneusement emballé afin d’assurer sa protection durant le transport.

4. Le consommateur devra conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception par Lumiverse.

7) Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Lumiverse informera le consommateur de l’acceptation ou du refus du retour.

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la réception effective ou de la fourniture de la preuve d’expédition.

• Les délais supplémentaires éventuels pour l’apparition du crédit dépendent de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte.