Politique d’expédition

1. Champ d’application

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition fait partie intégrante des Conditions générales d’utilisation de Lumiverse et s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle a pour objet d’informer de manière transparente sur les délais de préparation, d’expédition et de livraison, ainsi que sur les responsabilités respectives des parties.

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique d’expédition et l’accepte sans réserve.

Périodes de forte demande – Noël : Le client est expressément informé que, durant les périodes de forte activité (notamment en décembre), les délais logistiques peuvent être significativement affectés (volume exceptionnel, saturation des réseaux de transport, contrôles douaniers, etc.). En conséquence, Lumiverse n’offre aucune garantie de livraison avant une date précise (y compris le 24 décembre).

2. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

En période de forte activité (soldes, promotions, Black Friday, fêtes de fin d’année, etc.), ce délai peut être prolongé.

Le client reçoit un e-mail de confirmation dès que la commande est préparée et remise au transporteur.

3. Délais de livraison (indicatifs)

Les délais ci-dessous sont communiqués à titre strictement indicatif, sur la base des informations fournies par nos transporteurs. Ils sont exprimés en jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) et peuvent varier selon les contraintes logistiques et/ou douanières :

  • France et reste de l’Union européenne : entre 4 et 6 jours ouvrables après expédition.

  • États-Unis : entre 5 et 8 jours ouvrables après expédition.

  • Canada : entre 6 et 9 jours ouvrables après expédition.

Les expéditions vers les États-Unis et le Canada peuvent nécessiter des jours supplémentaires en raison des formalités douanières et connexions internationales, indépendantes de la volonté de Lumiverse.

Information spécifique – Noël (livraison avant le 24 décembre) :
Pendant la période des fêtes, les transporteurs peuvent subir des retards importants. Par conséquent :

  1. La livraison avant le 24 décembre n’est pas garantie, même si les délais estimés affichés au moment de la commande laissent penser le contraire.

  2. Un retard de livraison lié à la période de Noël ne constitue pas un motif de remboursement, dès lors que la commande a été correctement préparée et remise au transporteur dans les délais de préparation indiqués.

4. Suivi des commandes

Une fois le colis expédié, le client reçoit un e-mail comprenant :

  • la confirmation d’expédition,

  • le numéro de suivi (tracking),

  • un lien permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Le client est invité à suivre régulièrement l’évolution de son envoi.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et indiqués avant validation.

Leur montant peut varier en fonction de la destination, du poids et du volume.

Dans le cadre d’offres promotionnelles, Lumiverse peut proposer la livraison gratuite ou à tarif réduit, sous réserve des conditions précisées dans l’offre.

6. Responsabilité lors de la livraison

Adresse fournie : Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée. Lumiverse ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou retours liés à une adresse erronée ou incomplète.

Transporteur et acheminement : La livraison étant assurée par des transporteurs tiers, Lumiverse ne maîtrise pas le délai exact d’acheminement une fois le colis remis au transporteur.

Retards indépendants : Lumiverse décline toute responsabilité en cas de retard imputable à des circonstances extérieures, telles que : retards logistiques, formalités douanières, conditions météorologiques, mouvements sociaux, crises sanitaires, périodes de saturation (notamment Noël) ou cas de force majeure.

7. Retards et réclamations

Si le colis n’est pas livré dans les délais estimés, le client est invité à patienter un délai supplémentaire raisonnable (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

Passé ce délai, le client peut contacter le service client à contact.lumiverse@gmail.com. Lumiverse ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera une solution appropriée selon la situation (assistance au suivi, nouvel envoi, ou remboursement si le colis est déclaré perdu/non livré conformément à l’enquête).

Important – Retards liés à Noël : Les retards dus à la saturation des réseaux de transport durant les fêtes ne donnent pas droit à remboursement, tant que l’enquête ne conclut pas à une perte ou à une non-livraison définitive.

8. Colis non livrés, refusés ou retournés

Si un colis est retourné à Lumiverse pour cause d’adresse inexacte, d’absence répétée du client, ou de refus injustifié, le montant de la commande pourra être remboursé hors frais de livraison et de gestion.

Si le client souhaite un nouvel envoi, il devra s’acquitter à nouveau des frais de transport correspondants.

9. Force majeure

Lumiverse ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à des cas de force majeure ou à des événements indépendants de sa volonté raisonnable (grèves, blocages douaniers, catastrophes naturelles, pandémies, interruptions de transport, saturation exceptionnelle des réseaux, etc.).

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition et à la livraison :
Lumiverse
📧 contact.lumiverse@gmail.com